Infolinia: 12 288 82 00
poniedziałek - piątek: 7:30 – 15:30 (z wyłączeniem świąt)
Opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora
ikona BIPlink otwiera się w nowej karcie
logotyp małopolskalink otwiera się w nowej karcie
link otwiera się w nowej karcie

Koleje Małopolskie

Skargi i reklamacje

Skargi dotyczące jakości świadczonych usług przewozowych, w szczególności dotyczące praw i obowiązków pasażerów wynikających z rozporządzenia (UE) 2021/782, w tym skargi dotyczące niewłaściwego wykonania umowy przewozu, można kierować na adres przewoźnika:

„Koleje Małopolskie” sp. z o.o.

Chcę złożyć:

Podstawowe dane

Informacje dotyczące przejazdu

Załączniki

Upuść pliki tutaj lub kliknij
grafika
✔
✘

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 20 MB

Oświadczam, że zapoznałam/em się i akceptuję treść Polityki Prywatności (Administratorem wskazanych w formularzu danych osobowych jest spółka „Koleje Małopolskie” sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym o podstawach prawnych przetwarzania oraz o przysługujących prawach  znajdują się w Polityce Prywatności).

Oświadczam, że zapoznałam/em się i akceptuję treść Polityki Prywatności (Administratorem wskazanych w formularzu danych osobowych jest spółka „Koleje Małopolskie” sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym o podstawach prawnych przetwarzania oraz o przysługujących prawach  znajdują się w Polityce Prywatności).

Szczegłowe informacje dotyczące sposobu rozpatrywania skargi, wniosków i reklamacji zawarte są w Regulaminie przewozu osób, rzeczy i zwierząt oraz obsługi i odprawy podróżnych.

Organem sprawującym nadzór nad przestrzeganiem przepisów ww. rozporządzenia jest:

Urząd Transportu Kolejowego, al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, nr infolinii 22 460 40 80 lub 801 044 080, adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl

Zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. poniżej udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Adres naszej poczty elektronicznej do pierwszego kontaktu to: pasazer@kolejemalopolskie.com.pl

Copyright © 2022 Koleje Małopolskie sp. z o.o. Polityka prywatności

Projekt i realizacja:bproglink otwiera się w nowej karcie

Twoja skarga została wysłana

Rozpatrzymy Twoją sprawę i odpowiemy w przeciągu 48 godzin.

WRÓĆ